Điều khoản và Điều kiện Giao dịch Chung

Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua hàng trên clubcsop.com với CÔNG TY TNHH CSOP. Khi đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản này.

1. Thông tin về chúng tôi

Người bán trên clubcsop.com là:

Công ty CÔNG TY TNHH CSOP
Mã số thuế 0319479108
Địa chỉ Văn phòng số A03a.08, khu cao ốc căn hộ Thương mại – dịch vụ Văn phòng Masteri An Phú, 179 Võ Nguyên Giáp, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline +84 943 337 942
Email underwater@clubcsop.com
Website clubcsop.com

2. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua clubcsop.com, giao trong nước và ra nước ngoài, bao gồm Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore và Thái Lan. Các điều khoản này được áp dụng cùng với các chính sách đăng trên website:

Nếu một chính sách có nội dung khác với các điều khoản này, các điều khoản này được ưu tiên áp dụng. Trước khi đặt hàng, bạn cần đánh dấu vào ô xác nhận đồng ý với các điều khoản này.

3. Sản phẩm và giá

Chúng tôi mô tả sản phẩm chính xác nhất có thể, bao gồm chất liệu, kích cỡ và hướng dẫn bảo quản. Màu sắc trên màn hình có thể hơi khác so với sản phẩm thực tế.

Giá được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND). Giá hiển thị khi thanh toán đã bao gồm VAT, đóng gói, vận chuyển và các chi phí liên quan khác. Giá hiển thị bằng ngoại tệ chỉ mang tính tham khảo; số tiền bạn thanh toán là số tiền hiển thị khi thanh toán. Đối với đơn hàng giao ra nước ngoài, phụ phí vận chuyển quốc tế được cộng vào khi thanh toán, vì vậy giá cuối cùng đã bao gồm phí vận chuyển. Giá này không bao gồm thuế nhập khẩu, các loại thuế và phí hải quan do nước nhận hàng thu; các khoản này do khách hàng thanh toán.

Nếu một sản phẩm bị niêm yết sai giá rõ ràng do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi xử lý đơn hàng. Bạn có thể xác nhận mua với giá đúng hoặc hủy đơn và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

4. Đặt hàng và thanh toán

  1. Bạn chọn sản phẩm, kích cỡ, màu sắc và hoàn tất thanh toán.
  2. Bạn nhận được email xác nhận đơn hàng kèm mã đơn hàng (ví dụ: CSOP-2218).
  3. Bạn chuyển khoản vào tài khoản hiển thị khi thanh toán, ghi mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
  4. Chúng tôi bắt đầu xử lý đơn hàng sau khi nhận được thanh toán.

Nếu chưa nhận được thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc, chúng tôi có thể hủy đơn hàng. Sản phẩm chỉ được giữ cho bạn sau khi đã nhận được thanh toán.

Hợp đồng mua bán giữa bạn và CSOP được xác lập khi chúng tôi xác nhận đơn hàng qua email.

5. Xử lý và giao hàng

Tất cả sản phẩm đều có sẵn và sẵn sàng giao. Mỗi đơn hàng được xử lý tại trụ sở của chúng tôi trong vòng 1 ngày làm việc sau khi nhận được thanh toán, sau đó được giao đi:

Nơi nhận hàng Thời gian giao sau khi xử lý
Việt Nam 2–7 ngày làm việc
Ngoài Việt Nam (ví dụ: Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan) Khoảng 14 ngày làm việc, tùy theo quốc gia

Khi đơn hàng được giao đi, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn qua email. Thời gian giao hàng là dự kiến và có thể lâu hơn vào dịp lễ, do đơn vị vận chuyển chậm trễ, hoặc trong thời gian làm thủ tục hải quan đối với hàng quốc tế.

Vui lòng kiểm tra địa chỉ và số điện thoại nhận hàng chính xác. Khi nhận hàng, hãy kiểm tra kiện hàng còn nguyên niêm phong và không bị hư hỏng trước khi nhận. Nếu kiện hàng bị hư hỏng, vui lòng chụp ảnh và liên hệ ngay với chúng tôi.

6. Đổi hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng miễn phí trong các trường hợp sau:

Lý do Chi phí đối với bạn
Lỗi sản xuất Miễn phí
Gửi sai mẫu hoặc sai size Miễn phí
Đổi size Miễn phí

Đối với đơn hàng giao ra nước ngoài: nếu sản phẩm bị lỗi, hoặc chúng tôi gửi sai mẫu hoặc sai size, chúng tôi cũng chi trả phí vận chuyển cả hai chiều. Yêu cầu đổi hàng do lỗi cần có ảnh hoặc video chứng minh. Với trường hợp đổi size, việc đổi hàng được miễn phí, nhưng khách hàng chịu phí vận chuyển cả hai chiều: gửi trả sản phẩm cho chúng tôi và gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng.

Điều kiện

  • Yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn đầy đủ tem mác và bao bì gốc.
  • Nếu hết size hoặc hết sản phẩm, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, bạn thanh toán phần chênh lệch.

Cách yêu cầu đổi hàng

  1. Liên hệ chúng tôi qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm và lý do đổi.
  2. Với sản phẩm lỗi hoặc gửi sai, vui lòng gửi kèm ảnh chụp hoặc video rõ nét về sản phẩm và bao bì. Mọi yêu cầu đổi hàng do lỗi đều cần có bằng chứng.
  3. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
  4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế cho bạn.

7. Hoàn tiền và hủy đơn

Chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đổi ý. Thay vào đó, chúng tôi hỗ trợ đổi hàng miễn phí theo Mục 6.

Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán, bằng chuyển khoản, trong các trường hợp sau:

  • Chúng tôi hủy đơn hàng của bạn (ví dụ: sản phẩm hết hàng hoặc bị niêm yết sai giá) và bạn không chấp nhận phương án thay thế.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc gửi sai, và không có sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
  • Việc hoàn tiền được yêu cầu theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trước khi đơn hàng được giao đi bằng cách liên hệ với chúng tôi. Sau khi đơn hàng đã được giao đi, bạn chỉ có thể đổi hàng theo Mục 6.

Không điều khoản nào trong văn bản này làm hạn chế quyền của bạn theo pháp luật Việt Nam.

8. Trách nhiệm của khách hàng, bảo mật và sở hữu trí tuệ

Trách nhiệm của khách hàng. Bạn đồng ý cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ nhận hàng, và sử dụng website này một cách hợp pháp. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng có dấu hiệu gian lận.

Bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết để xử lý, giao đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Chúng tôi không bán thông tin của bạn. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

Sở hữu trí tuệ. Tên thương hiệu CSOP, logo, hình ảnh, thiết kế và nội dung website thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH CSOP. Không được sao chép hoặc sử dụng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

9. Giới hạn trách nhiệm và sự kiện bất khả kháng

Trách nhiệm của chúng tôi đối với mỗi đơn hàng được giới hạn trong số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó, trừ trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn này.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được đơn hàng do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, như thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố mạng hoặc gián đoạn vận chuyển. Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và đề xuất ngày giao mới hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Liên hệ chúng tôi qua hotline (+84 943 337 942) hoặc email (underwater@clubcsop.com), kèm mã đơn hàng. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Mọi tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết bằng thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản tiếng Anh, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Phiên bản được đăng trên trang này tại thời điểm bạn đặt hàng sẽ áp dụng cho đơn hàng đó.

Các điều khoản này có hiệu lực từ tháng 11/2026 đến tháng 11/2027.